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le consommateur : besoins,désirs,motivations,attentes

Hertz et son partenaire Expedia travaillent en étroite collaboration dans le but de mettre à votre disposition tous les outils dont vous aurez besoin pour louer votre prochaine voiture. Avec la location de voiture Hertz, vous pouvez choisir parmi un grand nombre de modèles pour trouver la voiture la plus adaptée à vos exigences; compacte ou luxueuse, Hertz vous propose une large gamme. Hertz s'efforce de vous offrir les tarifs les moins chers sur tous ses modèles, pour vous permettre de trouver la voiture adaptée à votre voyage. Avec les agences de location voiture Hertz vous pouvez récupérer et déposer votre voiture en toute flexibilité, mais également demander tous les équipements spéciaux en option lors de votre réservation, afin de planifier le meilleur des voyages. Si toutefois vous avez encore besoin d'assistance, le personnel du Service Consommateur Expedia est à votre disposition 24h sur 24 pour vous donner son avis d'expert lorsque vous procédez à la location de v...
Articles récents

Conclusion : Les facteurs clé de succès de HERTZ

Il y a beaucoup de facteurs clés de succès que la rentabilité conduisent dans l’industrie de location de voitures. L’utilisation des capacités est l’un des facteurs qui déterminent le succès dans l’industrie. Parce que les entreprises de location subissent une perte de revenus quand il y a trop peu ou trop de voitures assis dans leurs lots, il est d’une importance capitale pour gérer efficacement les flottes. Ce facteur de succès représente une grande force pour l’industrie, car il réduit si élimine pas complètement le peut-être de manquer sur les voitures de location. Une distribution efficace est un autre facteur qui maintient rentable l’industrie. En dépit de la relation positive entre la taille de la flotte et le niveau de rentabilité, les entreprises sont en croissance constante de leur taille de la flotte en raison des forces concurrentielles qui entourent l’industrie. En outre, commodité est l’un des attributs cruciaux par lesquels les consommat...

Le consommateur : Facteurs d'influence du comportement

Les nouvelles technologies ont changé l’ordonnancement du monde et ce spécialement dans le commerce. Les consommateurs sont connectés en permanence et attendent de leur fournisseur un service adapté à leurs exigences nouvelles : ne plus attendre, bénéficier d’application embarquée, recourir à des facilités d’usages, passer par des étapes dématérialisées, etc. Notre industrie du tourisme se doit de suivre, voir de précéder cette demande. C’est le cas pour tous les acteurs comme pour les loueurs de voiture. Hertz avec sa nouvelle agence connectée nous montre le voie: écrans tactiles, double écran aux comptoirs, RFId, cartes dédiées, Wi-Fi. Mais aussi une « Discovery Zone » pour découvrir une ville, une région et leurs meilleures adresses en quelques clics et un espace enfant avec des écrans tactiles équipés de jeux. Place à un nouveau concept d'agence interactive pour des clients toujours plus connectés.  André Gallin, directeur de la communication France chez Hertz, revient sur ce...

Les principes de la segmentation

- Ap rès des années de routes sinueuses, la location de voitures semble avoir retrouvé la bonne voie. Certes, selon les chiffres de la branche loueurs du Conseil national des professions de l’automobile – récemment rebaptisée « Les métiers de la mobilité partagée » –, les volumes auraient été stables en 2015, avec environ 20 millions de locations en France. Pour autant, tous les loueurs annoncent avoir repris le chemin de la croissance l’an dernier. D’abord pour des raisons conjoncturelles. «  Nous avons réalisé une excellente année, aussi bien sur le segment affaires que loisirs, avec une progression de notre activité en France qui flirte avec les deux chiffres  », se félicite Jacky Cailleau, directeur travel distribution pour la France et l’Espagne chez Hertz. Après plusieurs années de surveillance accrue de leurs dépenses, les entreprises (qui génèrent de 50 % à 60 % de l’activité des loueurs) semblent en effet avoir lâché un peu de lest. «...

Stratégie globale

  Hertz annonce par ailleurs la mise en place d'une nouvelle stratégie d'achat pour améliorer sa position concurrentielle et l'expérience client dans la location de voitures aux Etats-Unis. En outre, Hertz va mettre en oeuvre d'un programme global de réduction des coûts qui devrait se traduire par environ 100 M$ d'économies d'ici la fin de l'année 2015. Image de marque : Nouveau logo de Hertz. Hertz, grande entreprise de location de voiture que l’on ne présente plus, vient de changer son logo. Rappelons que l’entreprise a été créée  en 1918 , elle proposait à ses débuts la location d’une douzaine de Ford T. Pour son logo, Hertz conserve les couleurs de sa charte graphique : le nom de la marque apparait désormais en noir sur un fond jaune.  performances économiques et commerciales : En 2009, près de 7 200 entreprises exercent une activité de location de véhicules automobiles et  industriels. Elles génèrent un CA d’un peu plus de 10 Mds € et...

Analyse de macro-environnement

Le Macro Environnement : Le macro environnement est l’environnement où évolue l’entreprise mais qu’elle ne peut pas contrôler, elle doit s’y adapter. Voici des exemples de macro environnement :     La démographie: L’entreprise ne peut rien faire contre l’évolution ou la chute de la démographie dans une zone. Dans notre cas, nous pouvons évoquer l’évolution de la population de BMO et l’arrivée de nombreux touristes dans cette région. Nous pouvons citer comme exemple, celui des anglais qui achètent des maisons sur les côtes bretonnes. C’est une clientèle potentielle qui ne réside en Bretagne que quelques mois dans l’année.      Les ressources naturelles : L’augmentation du prix du pétrole, par exemple, a un impact sur Hertz car concerne directement le marché de l’automobile. En effet avec l’envolée récente du prix du pétrole, les individus recherchent des moyens alternatifs à la voiture pour leurs déplacements.     La technologie : L’avanc...

Analyse du micro-environnement

  Dimension économique et démographique  Jusqu’en 2002, le secteur de la location automobile de courte durée a enregistré une forte croissance : les acteurs traditionnels se sont consolidés tout en voyant apparaître sur le marché de nouveaux réseaux de location. Entre 1992 et 2002, le nombre d’établissements a augmenté de + 48 % alors que l’emploi augmentait de + 46 %. Cependant, à partir des années 2003-2005, le secteur de la LCD s’est fortement restructuré, sous l’effet de la baisse de l’activité et de la croissance de la concurrence. Cette restructuration s’est opérée par une baisse du nombre de salariés et une concentration des établissements. L’intensité concurrentielle dépend selon PORTER de 6 facteurs: - la qualité du nombre de concurrents directs et indirects Sur le marché de la location, l’intensité concurrentielle est forte. En effet, les concurrents sont nombreux comme nous avons pu le remarquer dans le point précédent, aussi bien sur la gamme de véhicu...